当他人对我们说一句话的时候,实际上是向我们传递了一个信息。在回馈这个信息之前,我们有必要对这个信息进行分析和处理。 ! w, ?1 V; V7 M1 C/ U
# T- P8 X. c! i 首先,你要判断对方的情绪,他是开心的,沮丧的,还是迫切需要安慰? $ w' c+ D6 |0 F7 E2 T. n3 k. X* S 4 j. |0 W/ m' d; u" O: n 其次,你要稍微停顿,在脑海中提炼一下对方说话的重点是什么。还有,他为什么要这样说,他的动机又是什么。下一个问题是,对方希望你解决、解答什么问题?