|
会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
8 _0 k6 h* @% ?0 G! W4 p( n) [) t课程时间：2天, ^3 b4 ~+ H3 v. y4 K, ^# }
培训讲师：胡晓涓+ i3 X! Y9 M% A4 @$ z! |+ }/ `
课程大纲：
3 z$ h7 K& w% O. \一、会议服务礼仪与职业形象
) k# U6 {% x! {, |1.礼仪的起源、定义以及内涵
7 g$ q5 q& t; M8 b$ y2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则3 F2 t# c j) I/ c
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
+ c5 S8 C2 l3 E( ^, X" c9 Y职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
6 L6 E6 }8 |8 L" M. l职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
4 q: j' P! S; N8 |二、培养良好的工作意识
% l9 \6 j: B* |) l8 f/ G8 G; T1.案例鉴赏
8 R Q1 {* ]6 }4 s; X3 B2.工作态度; i: O, S! }( T+ r( s' n
职业能力：态度＞技能
* }" L; ~0 i# T8 l1 y" o4 u良好心态的培养
4 p8 M) d0 |9 j0 \ q' E! N! }% L三、会议服务人员举止礼仪* S8 h5 x# T6 z- u' K2 \# `
会议人员的举止要求+ o+ `# @1 z7 ]% P8 B7 y# H; w, o3 h
站姿的要领与训练% w& h a, g* C8 _3 C7 K- t
坐姿、鞠躬的要领与训练4 T& z1 R3 C( q) I
走姿的要领与训练" ^( w* D- X7 _0 Q# F0 e/ `
蹲姿的要领与训练3 |7 ]" U1 B$ |
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
" N/ _9 v: U& Z# m9 }3 k5 ]眼神的运用与规范0 R6 D' C: R; P" u0 {
微笑的魅力与训练% w. M+ s6 r" u7 v/ U6 T- }3 y
四、会议服务人员的着装礼仪" K9 L1 H N7 i/ o
职业着装的基本原则
5 v! W) f9 |$ h, h% C+ S# ?2 Z! C服装礼仪
1 o' e6 M! F4 F4 v$ S9 V) K q/ n4 o3 `配饰礼仪( l. A5 j; ~- Q) Z, K
会议人员的着装
( [! ]# O) f5 U" G五、会议服务人员的仪容礼仪
' W5 w" D; Y S4 R/ D! @: M会议人员工作妆的规范
2 u) C& X/ A+ a' ~2 \; F' C发式发型的职业要求
7 E6 k% l: Q# ?$ q# p( r女士化妆与男士修面的具体要领$ n+ @/ G) d+ R7 J ]
服务人员仪容的禁忌( B' E, b7 |0 G- e9 {
六、服务人员言谈礼仪( Z. ]* c1 v# C7 `
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
/ S* y$ P7 S( v1 T. S- o( U0 A( X谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4 F5 o, {: \) T$ Y% P7 G% B倾听与赞美 Q( n4 w+ \5 Q$ K( e. E* X
适度的肢体语言与脸部表情6 [5 ~6 ~& n) F6 ~/ W" D/ ^
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
" j9 R. ^. x1 h: J1 L# P礼仪的用语及避讳原则9 r' t3 J8 e" H0 t9 n
七、常用会议交际礼仪6 E" ~4 q3 w2 U7 {9 M% ], N
1.见面礼节1 `# D* R! x% L Q) ^; l* [- @( u
寒暄、致意礼仪
* S/ \9 S$ A7 O2 _9 P+ t ?介绍礼仪
. ~' p* x9 b8 P1 v0 O1 h握手礼仪3 r4 i1 x6 s! ` v0 ]4 `* R
名片礼仪/ v: Z* R! W3 V9 M" O+ B# k
2.引领、接待、座次礼仪- [6 Z5 q! P( s' N0 N1 k) Y
3.拜访、交谈礼仪
`) T" h, x' }/ u4 D4 U4 a八、会议服务与接待礼仪) s2 ~, |. @8 c8 z) f# X0 ]
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会7 ?+ o6 M, t& h& d# u) W
开幕式与闭幕式$ }+ z% z0 R4 u. v i7 ?
开工与揭幕仪式
, h7 c2 Z8 L, r' m頒授仪式! ? G, @0 y1 B( d6 K4 }( {& w
交接仪式3 l+ f: p4 r1 L i
签字仪式
. P5 V6 }, O9 e; z2.一般会议接待礼仪
7 L1 s, j8 g- v( a会展接待准备
c+ _- Q7 p; f+ L/ Y% z* [; o2 D会展场布置 T( b1 z# f4 l7 ^2 ?
会展接待9 j$ p6 O2 N9 m; [
3.国际会议接待礼仪/ r X! w! |/ A% x
会见与会谈
3 ?. d6 M$ v# ~礼宾次序与国旗升挂
7 `* [+ u6 S! f0 O4.会议宴会的种类与服务. |# L) f. [ C L% t7 X, [& r( o
会议宴请# U. ?# S; [" E, W
会议宴会的类型与种类( Y& N- x. K0 M, I7 B3 N6 P3 c8 N
会议宴会的发展趋势
; G/ w0 N: C" K8 b# ^9 Q会议宴会的预订0 {, |+ i* s2 `% I) T& y
会议宴会菜肴设计与菜单制作
3 p3 j- K7 g& @$ [/ Q: o0 j1 F* M会议宴会的台面设计与摆台
' |& U1 Y' |2 G% p7 D会议宴会的服务类型与程序
[) @' \% L9 V会议宴会的酒水与服务1 [, M# Y. [, E2 S2 l
5.会议现场服务
' _( I& Y S6 |7 G3 M/ N茶水服务
% U) n+ ]! d: {/ X2 S1 k0 {音响、投影仪服务
* `+ E+ B5 R2 i' X& d+ l6.世界主要国家及地区会议、展览概述 s9 L7 G3 T/ q% C$ r" i
7.会议宴会用酒水知识
4 [5 ^* g8 N: f' t& V }. t |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
