进一步提高办公室工作人员的服务能力

一、能力建设极其重要

' |  L0 Y7 j) \能力，就是做事的本领。作为市委办的工作人员，就是服务市委、服务人民、服务发展的本领。
6 I4 V6 J! V' w, M! n2 E实线证明，能力强，服务水平就高，服务质量就好，市委就满意，人民就满意，个人也快乐。
2 i/ c7 B. Y3 M& o  o" x1 y反之，能力弱，服务水平就低，服务质量就差，市委、人民就不满意，个人也不快乐。

同一件事，交给不同的人去办，效果的差异折射出办事者能力的强弱。

有能力的人能办成事。能力强的人能办成大事、办好快事、办妥难事、办成别人办不成的事、办成出乎意料的圆满之事。
无能力的人办不成事。能力弱的人，想事不慎密，做事不细致，办事不灵活，处事不周全，办一件事砸一件事。
所以，能力建设极其重要，特别是对于办公室的工作人员，极端重要。

二、能力建设要突出重点
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现代社会，一个人的能力已不是简单的智力加体力，而是一个人的品格、修养、学识、技能等智商和情商的各种素质的综合反映。

7 O# ?  X3 ?2 _市委蒋书记2月26日在加强内部建设改善发展环境动员大会上的讲话中提出了六种能力建设要求，即增强政治鉴别能力，学习和思维能力，开拓创新能力，科学决策能力，实战能力，执行能力，这是各级党政干部、机关工作者必须具备的能力，是能力建设的核心和重点，我们必须按照六种能力建设要求，紧密结合岗位实际，针对自己存在的问题，在剖析中整改，在整改中建设，在建设中提高。

3 p% N7 x' i, t* L围绕六种能力建设，结合办公室工作实际，要在以下三个方面下功夫。
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一是判断问题要换位思考。

# W5 N$ v9 b, k为市委服务，必须站在市委、市委书记的高度思考问题。如收到上级来文，我们提出“四看”，就是要求秘书科的同志们必须站在市委领导的高度，站在发展的高度，站在全局的高度，迅速判断其轻重缓急，而不是简单地、机械地、教条地按办文程序处理。软环境上的教条主义、本本主义不仅直接表现在经济部门，在党群部门、在保障部门一样需随时防范。收集编发信息、搞调查研究、草拟市委文件等工作更需紧扣市委领导的思路进行。
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二是研究问题要着眼于解决问题。

2 @' [3 U0 D* t不管做什么工作，每天都会遇到新情况、新问题。作为办公室工作人员，遇到问题必须研究问题，研究问题必须着眼于解决问题。所以，我们处理公文、分析信息、研究情况时，不仅要提出问题，更重要的是要提出问题的解决方案，不仅是一个方案，而且还要有2个甚至多个方案。我们的职责，不是让领导做“问答题”，而是要让领导做“选择题”。本文由老秘网推荐，市委办是市委的参谋部，想办法、提建议是我们的职责所在，我们必须履职。

三是解决问题要逆向思维。

当解决问题又遇到问题时，靠习惯性思维是行不通的。看一个人攻坚破难的能力，就是要看一个人的逆向思维能力。一个人的点子多、主意不断刷新，就说明其逆向思维能力强。

《亮剑》中，晋绥军楚云飞三五八团二个营的兵力进驻大孤镇，直接威胁李云龙独立团的防区安全，如果按习惯性思维，按常规做法，李云龙进行直接交涉，那只能是打“话平伙”，无济于问题解决。李云龙就擅长于逆向思维，同样派出三个营反驻扎在大孤镇的交通要道上，迫使楚云飞找李云龙谈判，化被动为主动。

( A* w8 B9 G0 H! R我们写材料时，经常是领导定了题，我们在研究提纲时却想不出好点子。如果反过来，先按主题要求，收集素材，深入研究基础材料，再提点子，就会豁然开朗，一挥而就。有的同志写文稿，观点与材料不匹配，或者材料不能有效地支撑观点，你首先要判断观点是否准确，是否符合实际。逆向思维就要求我们，主观必须符合客观。
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三、能力建设要夯实基本功

扎实的基本功是较强的工作能力的重要基础。各种基本功的有机结合就形成能力，各种能力聚集起质的变化就上升为才能，才能的高度发展就被人称为天才。
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要紧扣六种能力建设，夯实基本功。办公室工作人员必须的基本功包括：
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- m! ^1 W% u5 B（一）是非判断力。什么是好，什么是坏？什么是是，什么是非？什么能说，什么不能说？什么能做，什么不能做？这是一个公务员、一个共产党员应有的基本政治素养。这也是政治鉴别力，政治敏锐性的最基本的要求。我们必须时刻明辨是非、把握自己，始终和党中央、和省委、市委保持高度一致。

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