秘书值班有感：争当“快手”、“能手”、“多面手”

值班工作是机关一项重要的日常性和基础性工作。在确保机关工作高效有序运转、及时处理紧急情况等方面发挥着重要作用,具有职能范围广、工作头绪多、协调任务重的工作特点。笔者在值班室工作多年,对值班室工作的酸甜苦辣颇有感触。这里,我结合自己在值班室工作的实践,谈一些粗浅的体会。

值班室的职能定位
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9 I6 s3 I. A% X3 E9 T一是机关形象的“扛旗手”。形象就是旗帜,如果说单位的形象是一面无形的旗帜,那么单位的值班室往往扮演着“扛旗手”的角色。因为,值班室是一个机关的窗口和运转中枢,承担着沟通上下、协调左右、联系内外的重要职责,其精神风貌、工作秩序、工作作风和工作水平,都直接体现着机关的形象。

二是重要活动的“操盘手”。值班室大多承担着重要会议和活动的组织协调工作。规章制度的制订、重大事项的决策、重要工作的动员部署等,通常都是通过会议或活动做出的。值班室作为重要会议活动的组织协调者,在诸多方面,尤其是程序控制(包括形式策划、人员组织、过程监控、进度把握、标准审核等)方面起着十分重要的作用,其工作成效直接关系着会议活动的质量和效率,甚至在一定程度上影响着机关的工作大局。

三是政务信息的“二传手”。值班室可以称得上是一个单位乃至一条战线的前哨，承担着应急值守的重任，是突发公共事件以及其他重要政务信息（包括领导的重要指示、上级机关的紧急通知等）的运转中枢。在信息运转和处理过程中，值班室扮演的角色就像排球比赛中“二传手”，值班室经手的信息、文件等就好比是“球”。值班室主要的职责就是及时稳健地“接球”，迅速准确地“传球”，高效有力地组织“攻球”。值班室既要严防“传球”失误，也绝不能“粘球”、“持球”，归根到底，是不那能“误球”、“失球”，给工作带来被动。
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值班室的工作任务与要求

# d6 s8 P1 g4 u. B5 Z一要做机关运转的“护盘手”。值班室是一个机关的运转中枢，在维护机关日常运转秩序中发挥着举足轻重的作用。在有些人眼里，日常运转重的小事是细枝末节，无关大局。实际却恰恰相反，正是这些细节维护着一个机关的正常运转，决定着令行禁止，甚至影响着科学决策。值班工作中有许多大事、急事、都要高度重视，精心完成。对日常琐碎繁杂的事务性工作，即通常认为的“小事”，也不能轻视麻痹。因为小事不做，或马虎应付，也会造成不良后果，甚至影响工作大局。值班室的工作人员必须认真细致地处理日常事务的每一个环节，勇于担当机关办公秩序“护盘手”的角色，努力做到指向分明、调度大方、运转高效，有条不紊。要时刻以“如履薄冰、如临深渊”的心态，认真细致、精益求精地做好每一件事。

! K3 ~) {* w; U. r6 S& f- J8 c) H二是做敢打硬仗的“突击手”。在值班室工作，加班加点是家常便饭。有人将值班室的工作形象地成为“没日没夜”、“无法无天”（没有法定假日和星期天）。不仅如此，值班室的许多工作往往是时间紧、责任重、变化多、难度大。面对艰巨的工作任务，作为值班室的工作人员，唯有始终保持昂扬向上的精神状态，埋头苦干，迎难而上，敢打敢拼，才能最终圆满完成任务。
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三要做领导信任的“好助手”。值班室的干部都是领导身边的工作人员，直接为领导服务。这不仅是一份荣誉，更是一份重要的责任。如果对领导的思想和意图把握不准，吃的不透，就会导致“差之毫厘，谬之千里”，造成严重失误。所以，我们必须牢固树立鲜明的政治意识和大局意识，在事务中体现政治，在小事上服务大局。要严于律己，谦虚谨慎，忠诚正直，清正廉洁，自觉维护领导的形象。要秉公办事，谨言慎行，帮忙不添乱，做事不求名，凭借自己的出色表现赢得领导信任，努力成为领导的好助手。

四要做服务人民的“红旗手”。值班室虽然不直接办理面向群众的业务工作，但要经常接听群众来电，还要时常接待群众来访，直接与基层群众打交道机会比较多。在处理这些问题时，值班室的工作人员一定要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，认真倾听群众心声，热情接待群众来访，虚心听取群众意见，耐心解答群众疑惑，真心实意的帮助群众寻求解决问题的途径和方法，为群众排忧解难，成为热情服务人民、赢得群众好评的机关“红旗手”，而绝不能对群众疾苦漠不关心，以种种借口敷衍塞责，更不能摆出一副高高在上、盛气凌人的姿态，简单粗暴的应付群众。
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9 x8 X4 l) w0 u2 R五要做团结协作的“左右手”。值班室的工作牵涉方方面面、上下左右，许多工作都需要其他部门、单位协作配合，其中既有寻求他人支持的，也有给予他人协助的。因此，值班室和其他部门、单位的关系就如同一个人的左右手，分工不同，但需要相互支持、密切协作，才能完成好共同的工作任务。在值班室内部更是如此。在工作中大家是并肩作战的同事，在生活中大家则是情同手足的兄弟姐妹，这其中凝结的宝贵友谊值得珍惜。

* b& f( g0 v7 c, x" j值班室工作人员应具备的素质
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对于值班室，有人称其为前哨，有人称其为中枢，有人称其为战场，也有人称其为熔炉，总而言之，值班室岗位重要、责任重大。值班室的工作人员需要具备较高的综合素质。一方面，要具备良好的思想政治素养和品德修养；另一方面，要具备与岗位特点相适应的业务素质。
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值班室工作的特点，可以用“急”、“难”、“杂”三个字来概括。与之相适应，值班室工作人员需要具备的素质可以概括为“三手”：

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值班室工作具有职能范围广、工作头绪多、协调任务重的工作特点

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其为前哨，有人称其为中枢，有人称其为战场，也有人称其为熔炉，总而言之，值班室岗位重要、责任重大。值班室的工作人员需要具备较