(一)引见介绍: c9 N* e5 g8 T% I* f# R
1.迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时,一定要提前20分钟到场,迎候客人抵达。
& U% `+ Q( S) P% N ~ 2.相见。客人到达后,应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时,应先请来宾上车,并核准人数和携带的物品,待来宾坐稳后再开车,在车上可作一些简单的交谈,增进相互之间的感情。
* N# P' o: J; X9 E/ `- d9 h; N4 x 3.具体介绍时,要有礼貌的用手示意,但不要用手指指点点,应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏,如“这位就是××局刘局长,×××同志”。: u6 }& ?. @$ F, \/ y: r
4.介绍时,一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。; |# {6 O" g" A: s' l! o# c/ s
(二)乘车行路# E( F& _* H9 ^% M, V
1.乘车时,接待人员要代客开车门,请领导或来宾先上车,而后自己再上车,待领导和来宾坐稳后再关门。下车时,要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席,后座右侧为陪同席或主人席,司机旁边座位为警卫席或秘书席。
( [8 Q2 I# d- u/ V* U5 h# U 2.陪同客人行路,通常应请客人位于自己的右侧,以示尊敬;如果自己担任主陪的任务,应并排走在客人的左侧;如果自己属于随同人员,应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处,应走在客人的左前方数步的位置,用手示意方向,同时礼貌的说:“请这边走”。1 p/ J7 x3 K$ _- X( S
(三)交换名片5 L' ~: Y8 h |# j/ E* x) ~7 u7 v
1.交换名片的时机和顺序。交换名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行,顺序一般是“先主后客,先高后低”。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行。切勿跳跃式的进行,以免对方误认为是厚此薄彼。
5 T6 _3 P2 T j# f 2.接受名片的礼节。接受他人名片时,应毕恭毕敬,马上说一声“谢谢”。如果可能的话,认真默读一遍对方名片上所载内容,不懂之处当即向对方请教。对客人名片上所列的单位或职务,可以有意识的读出声音来,以示仰慕。, u5 U& K2 W( c, u
3.递送名片的礼节。接受别人名片后,应随即将自己的名片递过去。在递送自己的名片时,用双手捏住名片的两个角,名片上的安体正面朝向对方,让对方能够直接读出来,这时应向对方说“请多关照”等,以示客气。
$ u+ A# \1 Z" o! |0 _: k" H (四)握手问候% @* m u; M, O
1.同性之间的握手应当有力,以示热情友好;反之,如果有气无力或轻轻的碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。
0 U. `! b5 D( x' B) p' I/ Q% A 2.异性间的握手无需用力,只需要轻轻的握一下即可。1 O( D; O7 j; I3 B; L: E( F
3.同领导同志或身份较高的人握手,要根据当时的情况而论,如果客人有意同你握手,就应当主动把手伸过去;如果无意同你握手,则不要勉强。1 J6 d, m' o/ [% H6 E* H3 v+ G- ?, o
4.一般的问候,用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间,可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。
- f. e6 g7 I" V2 d1 w; c6 q 5.特殊性的问候,用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般情况下,询问一下对方的工作、身体情况就可以了;如果关系比较密切,也可以询问一下对方的家庭情况。1 c3 H# K' t) O- N( _6 v% Z1 ?5 q
6.问候时的称呼。对男性的称呼,是领导同志则直接称呼姓加职务,一般同志就称呼姓或名,对较熟悉的同志,叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究,尤其是在外事活动中,对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。值得注意的是对没搞清对方是否已婚时,千万不能称太太,一般称女士或小姐为好。 2 b1 t- I9 z7 Y& E
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